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| 1. |
我認為黑貓宅急便的服務很周全 |
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我認為黑貓宅急便的配送服務能讓我安心寄送包裹我認為黑貓宅急便的配送服務能讓我安心寄送包裹 |
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| 3. |
我認為黑貓宅急便和別的品牌價值上有明顯不同 |
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我認為黑貓宅急便和別的品牌在價值上是差不多的 |
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我認為黑貓宅急便這個品牌很有特色 |
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| 6. |
我對黑貓宅急便這品牌有清楚的印象 |
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| 7. |
我認為讓人聯想到黑貓宅急便這品牌時，是值得信任的 |
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| 8. |
我覺得黑貓宅急便的服務，帶給我生活上或工作上很大的方便 |
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| 9. |
和其他宅配服務相較，黑貓宅急便有簡單明瞭的計價方式 |
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| 10. |
黑貓宅急便所提供的服務項目許多，讓我可以隨時隨地購買使用宅配的服務 |
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| 11. |
我對黑貓宅急便服務人員所提供的服務感到滿意 |
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| 12. |
黑貓宅急便的宅配服務員之服務態度禮貌親切 |
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| 13. |
宅配服務員準時送達物品到顧客手上 |
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| 14. |
您滿意宅配到府收件的服務 |
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| 15. |
目前使用的黑貓宅急便公司是理想合格的宅配公司 |
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| 16. |
整體而言，我對宅配服務感到信任 |
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| 17. |
整體而言，我對宅配服務感到滿意 |
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會向其他人宣傳黑貓宅急便的優點 |
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| 19. |
有人請我推薦，我會推薦黑貓宅急便 |
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會鼓勵親朋好友和黑貓宅急便進行交易 |
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會將黑貓宅急便所提供之服務列為第一選擇 |
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在未來會與該黑貓宅急便進行更多交易 |
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會選擇與可提供較優惠價格的其他業者進行交易 |
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| 24. |
即使黑貓宅急便調高價錢，我仍願意與黑貓宅急便交易 |
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即使黑貓宅急便較其他業者貴，我仍願意與黑貓宅急便交易 |
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| 26. |
當經歷黑貓宅急便的服務有問題，會選擇其他的公司 |
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當經歷黑貓宅急便的服務有問題，會向其他顧客抱怨 |
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當經歷黑貓宅急便的服務有問題，會向有關單位反應 |
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| 29. |
當經歷黑貓宅急便的服務有問題，會向黑貓宅急便之員工反應 |
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