品牌形象,顧客滿意度對顧客忠誠度之影響-以宅配業黑貓宅急便及DHL為例

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1. 請問您是否有使用過DHL之包裹服務* ( Single Choice )
  項目 數量 百分比(%) 項目/數量
1.
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2.新題目* (Rating Scale)
 
新題目
    非常同意 同意 普通 不同意 非常不同意
1. 我認為DHL的服務很周全
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2. 我認為DHL的配送服務能讓我安心寄送包裹
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3. 我認為DHL和別的品牌價值上有明顯不同
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4. 我認為DHL和別的品牌在價值上是差不多的
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5. 我認為DHL這個品牌很有特色
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6. 我對DHL這品牌有清楚的印象
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7. 我認為讓人聯想到DHL這品牌時,是值得信任的
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8. 我覺得DHL的服務,帶給我生活上或工作上很大的方便。
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9. 和其他宅配服務相較,DHL有簡單明瞭的計價方式。
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10. DHL所提供的服務項目許多,讓我可以隨時隨地購買使用宅配的服務。
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11. 我對DHL服務人員所提供的服務感到滿意。
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12. DHL的宅配服務員之服務態度禮貌親切。
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13. 宅配服務員準時送達物品到顧客手上。
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14. 您滿意宅配到府收件的服務。
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15. 目前使用的DHL公司是理想合格的宅配公司。
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16. 整體而言,我對DHL服務感到信任。
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17. 整體而言,我對DHL服務感到滿意。
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18. 會向其他人宣傳DHL的優點
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19. 有人請我推薦,我會推薦DHL
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20. 會鼓勵親朋好友和DHL進行交易
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21. 會將DHL所提供之服務列為第一選擇
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22. 在未來會與該DHL進行更多交易
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23. 會選擇與可提供較優惠價格的其他業者進行交易
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24. 即使DHL調高價錢,我仍願意與DHL交易
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25. 即使DHL較其他貴,我仍願意與DHL交易
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26. 當經歷DHL的服務有問題,會選擇其他的公司
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27. 當經歷DHL的服務有問題,會向其他顧客抱怨
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28. 當經歷DHL的服務有問題,會向有關單位反應
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29. 當經歷DHL的服務有問題,會向DHL之員工反應
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3. 請問您是否有使用過黑貓宅急便之包裹服務* ( Single Choice )
  項目 數量 百分比(%) 項目/數量
1.
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4.新題目* (Rating Scale)
 
新題目
    非常同意 同意 普通 不同意 非常不同意
1. 我認為黑貓宅急便的服務很周全
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2. 我認為黑貓宅急便的配送服務能讓我安心寄送包裹
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4. 我認為黑貓宅急便和別的品牌在價值上是差不多的
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5. 我認為黑貓宅急便這個品牌很有特色
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6. 我對黑貓宅急便這品牌有清楚的印象
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7. 我認為讓人聯想到黑貓宅急便這品牌時,是值得信任的
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8. 我覺得黑貓宅急便的服務,帶給我生活上或工作上很大的方便
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9. 和其他宅配服務相較,黑貓宅急便有簡單明瞭的計價方式
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10. 黑貓宅急便所提供的服務項目許多,讓我可以隨時隨地購買使用宅配的服務
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11. 我對黑貓宅急便服務人員所提供的服務感到滿意
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12. 黑貓宅急便的宅配服務員之服務態度禮貌親切
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13. 宅配服務員準時送達物品到顧客手上
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14. 您滿意宅配到府收件的服務。
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15. 目前使用的黑貓宅急便公司是理想合格的宅配公司。
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16. 整體而言,我對宅配服務感到信任。
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18. 會向其他人宣傳黑貓宅急便的優點
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19. 有人請我推薦,我會推薦黑貓宅急便
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20. 會鼓勵親朋好友和黑貓宅急便進行交易
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21. 會將黑貓宅急便所提供之服務列為第一選擇
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22. 在未來會與該黑貓宅急便進行更多交易
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23. 會選擇與可提供較優惠價格的其他業者進行交易
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24. 即使黑貓宅急便調高價錢,我仍願意與黑貓宅急便交易
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25. 即使黑貓宅急便較其他貴,我仍願意與黑貓宅急便交易
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26. 當經歷黑貓宅急便的服務有問題,會選擇其他的公司
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27. 當經歷黑貓宅急便的服務有問題,會向其他顧客抱怨
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28. 當經歷黑貓宅急便的服務有問題,會向有關單位反應
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29. 當經歷黑貓宅急便的服務有問題,會向黑貓宅急便之員工反應
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