此份問卷是為了瞭解 旅館是否具備顧客喜悅文化 之研究問卷..

This survey has been collected 77 samples
1.* (Rating Scale)
 
    非常不同意 不同意 普通 同意 非常同意
1. 我們飯店 會尊重客人的個別差異而提供客製化服務
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  • 1
  • 1.30%
  • 10
  • 12.99%
  • 44
  • 57.14%
  • 22
  • 28.57%
2. 我們飯店 會塑造一個以追求顧客愉悅為中心價值的組織文化
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  • 1
  • 1.30%
  • 12
  • 15.58%
  • 37
  • 48.05%
  • 27
  • 35.06%
3. 我們飯店 主張提供具有附加價值的產品或服務
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  • 15
  • 19.48%
  • 33
  • 42.86%
  • 29
  • 37.66%
4. 我們飯店 主張提供給顧客像家一樣的愉悅體驗
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  • 1
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  • 9
  • 11.69%
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  • 40.26%
  • 36
  • 46.75%
5. 我們飯店 會不斷地追求服務的改善
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  • 1
  • 1.30%
  • 8
  • 10.39%
  • 32
  • 41.56%
  • 36
  • 46.75%
2.* (Rating Scale)
 
    非常不同意 不同意 普通 同意 非常同意
1. 我們飯店 會鼓勵員工在服務前預測顧客的需求
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  • 2
  • 2.60%
  • 19
  • 24.68%
  • 35
  • 45.45%
  • 21
  • 27.27%
2. 我們飯店 會要求員工滿足顧客的個人需求
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  • 16
  • 20.78%
  • 38
  • 49.35%
  • 23
  • 29.87%
3. 我們飯店 會要求員工滿足顧客被關懷的需求
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  • 14
  • 18.18%
  • 30
  • 38.96%
  • 33
  • 42.86%
4. 我們飯店 會鼓勵員工滿足顧客的尊榮需求
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  • 1
  • 1.30%
  • 15
  • 19.48%
  • 30
  • 38.96%
  • 31
  • 40.26%
3.* (Rating Scale)
 
    非常不同意 不同意 普通 同意 非常同意
1. 我們飯店 會要求員工具備傾聽並瞭解顧客需求的能力
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  • 0
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  • 10
  • 12.99%
  • 35
  • 45.45%
  • 32
  • 41.56%
2. 我們飯店 會要求員工具備解決問題的能力
  • 0
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  • 1
  • 1.30%
  • 9
  • 11.69%
  • 33
  • 42.86%
  • 34
  • 44.16%
3. 我們飯店 會要求員工具備真摯與特別友善的態度
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  • 0.00%
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  • 38
  • 49.35%
4. 我們飯店 會要求員工具備同理心
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  • 40.26%
  • 34
  • 44.16%
5. 我們飯店 會提供顧客愉悅的硬體環境
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  • 6.49%
  • 12
  • 15.58%
  • 31
  • 40.26%
  • 29
  • 37.66%
6. 我們飯店 會運用服務備品來創造愉悅環境(如在客房提供膠囊咖啡機)
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  • 11.69%
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  • 19.48%
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  • 35.06%
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  • 33.77%
7. 我們飯店 會提供免費的產品或服務來增加顧客愉悅
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  • 3.90%
  • 18
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4.* (Rating Scale)
 
    非常同意 同意 普通 不同意 非常不同意
1. 我們飯店 會設計卓越的服務腳本與儀態來增加顧客愉悅
  • 12
  • 15.58%
  • 25
  • 32.47%
  • 21
  • 27.27%
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  • 12.99%
  • 9
  • 11.69%
2. 我們飯店 會設計特殊活動來取悅顧客
  • 23
  • 29.87%
  • 24
  • 31.17%
  • 10
  • 12.99%
  • 9
  • 11.69%
  • 11
  • 14.29%
3. 我們飯店 會招募具有愉悅顧客能力與特質的員工
  • 13
  • 16.88%
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  • 28.57%
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  • 32.47%
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4. 我們飯店 會定期訓練員工如何愉悅顧客
  • 12
  • 15.58%
  • 22
  • 28.57%
  • 25
  • 32.47%
  • 10
  • 12.99%
  • 8
  • 10.39%
5. 我們飯店 會公開表揚員工在愉悅顧客的表現
  • 20
  • 25.97%
  • 15
  • 19.48%
  • 18
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  • 16.88%
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5.* (Rating Scale)
 
    非常不同意 不同意 普通 同意 非常同意
1. 我們飯店 會建立顧客習性與喜好的資料庫
  • 0
  • 0.00%
  • 2
  • 2.60%
  • 11
  • 14.29%
  • 36
  • 46.75%
  • 28
  • 36.36%
2. 我們飯店 會經常性地調查顧客的使用經驗與反應
  • 0
  • 0.00%
  • 7
  • 9.09%
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  • 40.26%
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  • 31.17%
3. 我們飯店 有提供支援系統來幫助員工解決顧客問題
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  • 6.49%
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  • 27.27%
4. 我們飯店 有建立SOP及掌控機制以確保顧客愉悅
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  • 1.30%
  • 3
  • 3.90%
  • 24
  • 31.17%
  • 23
  • 29.87%
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  • 33.77%
5. 我們飯店 有建立跨部門的溝通管道以提供顧客愉悅服務
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  • 7.79%
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6. 我們飯店 會授權員工以提供彈性的服務
  • 1
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  • 6
  • 7.79%
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  • 24.68%
  • 30
  • 38.96%
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  • 27.27%
7. 我們飯店 會授權員工以確保顧客愉悅
  • 1
  • 1.30%
  • 5
  • 6.49%
  • 15
  • 19.48%
  • 34
  • 44.16%
  • 22
  • 28.57%
8. 我們飯店 會授權員工以滿足顧客的個別需求
  • 1
  • 1.30%
  • 4
  • 5.19%
  • 18
  • 23.38%
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